Rezervasyon Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Rezervasyon ve Mesafeli Satış Koşulları, bu web sitesi üzerinden yapılan her transfer rezervasyonunda, siteyi işleten şirket ("Şirket") ile rezervasyonu yapan kişi ("Müşteri") arasında geçerlidir. Aynı zamanda Hizmete ilişkin mesafeli satış sözleşmesi hükümlerini içerir. Şirketin iletişim bilgilerine web sitemizdeki İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Müşteri, rezervasyon göndererek bu Koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Hizmetin Niteliği

Şirket; karşılama (meet & greet) hizmetli havalimanı transferleri, otel ve villa transferleri ile şehirler arası yolculuklar gibi rezervasyon esaslı özel yolcu transferi sunar. Her rezervasyon için Hizmetin temel nitelikleri (güzergâh, tarih ve saat, araç tipi, yolcu sayısı, bagaj, toplam fiyat) rezervasyon gönderilmeden önce gösterilir ve onayda yinelenir.

3. Rezervasyon Oluşturma

• Müşteri; ad-soyad, iletişim bilgileri, alış ve bırakış noktaları, tarih ve saat, varsa uçuş veya feribot numarası, yolcu ve bagaj sayısı dâhil tüm bilgileri doğru ve eksiksiz vermelidir.
• Çocuk koltuğu veya yükseltici ihtiyacı olan çocuklar, uygun koltuğun hazırlanabilmesi için rezervasyon sırasında bildirilmelidir.
• Rezervasyon talebi, Şirketin e-posta, web sitesi veya başka bir yazılı kanal üzerinden onaylamasıyla bağlayıcı hâle gelir.
• Şirket; araç müsait değilse, güzergâh hizmet alanında değilse veya bilgiler eksikse talebi reddedebilir.

4. Fiyat ve Ödeme

• Rezervasyon sırasında gösterilen fiyat, belirtilen güzergâh ve araç için Hizmet bedelidir. Fiyat web sitesinde seçilen para biriminde gösterilir; kullanılan kur, web sitesinin o gün uyguladığı kurdur.
• Onayda aksi belirtilmedikçe fiyata yakıt, sürücü, olağan güzergâhtaki geçiş ücretleri ve yürürlükteki vergiler dâhildir; ayrıca talep edilen isteğe bağlı ek hizmetler dâhil değildir.
• Ödeme yöntemi ve zamanı (çevrimiçi, karşılamada veya araçta) rezervasyon onayında belirtilir.
• Ek duraklar, yolculuk sırasında talep edilen güzergâh değişiklikleri veya ücretsiz bekleme süresini aşan beklemeler ücrete tabi olabilir; bu durum uygulanmadan önce Müşteriye bildirilir.

5. Karşılama, Bekleme Süresi ve Gecikmeler

• Havalimanı karşılamalarında sürücü uçuşu takip eder; uçuş numarası doğru verilmişse gecikmelere ek ücret talep edilmeden uyum sağlanır.
• İniş sonrası makul bir ücretsiz bekleme süresi uygulanır; kesin süre onayda belirtilir. Diğer alış noktalarında sürücü, kararlaştırılan saatten sonra kısa bir ücretsiz süre bekler.
• Müşteriye ulaşılamaması veya bekleme süresi içinde alış noktasında bulunmaması hâlinde rezervasyon gelmeme (no-show) olarak değerlendirilebilir.

6. Değişiklik ve İptal

• Tarih, saat, güzergâh veya yolcu sayısı değişiklikleri mümkün olan en erken zamanda İletişim sayfası üzerinden talep edilmelidir. Değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve fiyatı etkileyebilir.
• Rezervasyon onayında aksi belirtilmedikçe, planlanan alış saatinden en az 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ücret alınmaz. Daha geç yapılan iptaller ve gelmeme durumlarında Hizmet bedelinin tamamına kadar ücret talep edilebilir.
• Rezervasyonu Şirket iptal ederse Müşteriye alternatif sunulur veya ödenmiş tutar tamamen iade edilir.

7. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan cayma hakkı, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15). Müşteri, transfer rezervasyonlarının bu istisna kapsamında olduğunu ve iptalin 6. maddeye göre yapılacağını kabul eder. Sözleşmeyle ortadan kaldırılamayacak zorunlu tüketici hakları saklıdır.

8. İade

İptal sonrası gibi Müşteriye iade edilmesi gereken tutarlar, iptalin kabulünden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

9. Müşterinin Yükümlülükleri

• Kararlaştırılan yer ve saatte hazır bulunmak ve verilen iletişim numarasından ulaşılabilir olmak.
• Sürücünün güvenlik talimatlarına uymak, emniyet kemeri takmak ve sağlanan çocuk koltuklarını kullanmak.
• Aracı temiz tutmak; kendisinin veya beraberindeki kişilerin verdiği zararı karşılamak.
• Araçta sigara içmemek, yasa dışı madde bulundurmamak ve diğer kişilerin güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınmak.
• Yalnızca rezervasyonda bildirilen bagajı taşımak; büyük boy veya ilave eşyayı önceden bildirmek.

10. Şirketin Yükümlülükleri ve Sorumluluğu

• Hizmeti özenle; temiz, sigortalı ve yola elverişli bir araçla, ehliyetli ve nitelikli bir sürücüyle ifa etmek.
• Müşteriyi rezervasyondan önce ve sonra Hizmet hakkında doğru bilgilendirmek.
• Hizmetin ayıplı ifasından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumlu olmak. Şirket, kontrolü dışındaki nedenlerden doğan gecikme veya ifa edememe hâllerinden sorumlu değildir; ancak makul çabayla alternatif çözüm sunmaya çalışır.
• Kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklar saklıdır.

11. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, aşırı hava koşulu, salgın hastalık, resmî makam kararı, grev, yol veya sınır kapanması ve savaş gibi olaylar mücbir sebeptir. Bu durumda taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz; ifa edilemeyen hizmet için ödenen tutar iade edilir.

12. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, bu web sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metninde açıklandığı şekilde işlenir.

13. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Şikâyetler İletişim sayfası üzerinden Şirkete iletilebilir ve en kısa sürede yanıtlanır. Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Müşterinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Yürürlük

Müşteri, rezervasyon formundaki onay kutusunu işaretleyerek ön bilgilendirmeyi ve bu Koşulları okuduğunu kabul eder. Sözleşme, Şirketin rezervasyonu onayladığı anda kurulur ve yürürlüğe girer.